Athlete Support

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.

01. ✅ Gestión por Falla

Garantía Dreams Performance

Si el producto presenta un defecto técnico de fabricación, tenés 5 días hábiles desde la recepción para gestionar el reclamo.

Validamos el defecto mediante fotos vía WhatsApp.
No te pediremos la prenda de vuelta: No queremos generarte molestias logísticas innecesarias.
Una vez aprobado el reclamo, te enviamos la misma prenda nueva 100% GRATIS.
En caso de no contar con stock, podrás elegir otro producto del mismo valor o abonar la diferencia.

02. 🔁 Cambio de Talle o Modelo

Protocolo de Cambio Directo

Podés solicitar un cambio dentro de los 7 días de recibido el pedido, bajo estas condiciones:

Producto sin uso, en perfecto estado y con etiquetas originales colocadas.
Logística: Los envíos de retorno y reenvío quedan a cargo del comprador.
Si el nuevo producto es más caro, se abona la diferencia; si es más barato, te entregamos un cupón sin vencimiento por el resto.

03. 💸 Devolución y Reembolso

¿Cuándo aplica el reembolso de dinero?

Solo procedemos al reembolso de dinero en los siguientes casos críticos:

Producto perdido en la entrega del correo y no contar con stock para reposición.
Envío de producto incorrecto y no contar con stock del producto original.

*En cualquier otro caso, se realizará un reembolso mediante un cupón de crédito por el valor total de tu compra.

04. 🔒 Aclaraciones Finales

Consideraciones de Seguridad

No realizamos cambios si la prenda fue usada, lavada o dañada por el cliente.
No aceptamos devoluciones fuera de los plazos mencionados.
Al devolver un producto, incluí un papel con tu número de orden para que podamos identificar el paquete al instante.

Escribinos por WhatsApp con tu número de orden para que un técnico analice tu caso al instante.

cambios y devoluciones